Política de Devoluciones y Reembolsos

Última actualización: 26 de mayo de 2026

En Estudiantes Unidos trabajamos para ofrecer productos y servicios de calidad. Si no estás satisfecho con tu compra, podrás solicitar una devolución o reembolso conforme a la legislación colombiana vigente.

1. Derecho de retracto

De acuerdo con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), los clientes que realicen compras a través de medios electrónicos o a distancia podrán ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a:

• La entrega del producto, o
• La celebración del contrato en caso de servicios.

Para ejercer este derecho, el cliente deberá notificar su decisión mediante los canales oficiales de contacto publicados en el sitio web.

2. Condiciones para devoluciones

Para que una devolución sea aceptada:

• El producto debe encontrarse en las mismas condiciones en las que fue entregado.
• Debe incluir empaques originales, accesorios y elementos complementarios, cuando aplique.
• No debe presentar señales de uso indebido, daño o modificación por parte del cliente.

Los costos de envío asociados a la devolución serán asumidos por el cliente, salvo que la devolución se origine por errores atribuibles a Estudiantes Unidos o por productos defectuosos.

3. Productos excluidos del derecho de retracto

El derecho de retracto no aplicará en los siguientes casos:

• Productos personalizados o fabricados bajo especificaciones del cliente.
• Productos de uso personal o íntimo.
• Bienes perecederos.
• Servicios que hayan comenzado a ejecutarse con autorización del consumidor.
• Productos digitales descargables una vez iniciado el acceso o descarga.

4. Reembolsos

Una vez recibido y verificado el producto devuelto, se notificará al cliente la aprobación o rechazo del reembolso.

En caso de aprobación:

• El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, cuando sea posible.
• El proceso podrá tardar hasta quince (15) días calendario, conforme a la normativa aplicable al comercio electrónico en Colombia.

5. Productos defectuosos o errores en el pedido

Si el producto recibido presenta defectos de fabricación, daños o no corresponde al solicitado, el cliente podrá solicitar:

• Cambio del producto,
• Reparación,
• O devolución del dinero, según lo establecido por la garantía legal aplicable.

6. Contacto

Para solicitudes de devoluciones, retractos o reembolsos, puedes comunicarte a través de los canales oficiales publicados